终极问题 2.0
The ultimate question 2.0
Frederick F. Reichheld · 初版 2006 年
1人推荐
3位读者提及
3次提及
“在这本里程碑式著作的第一版中，商业忠诚度大师Fred Reichheld揭示了对企业未来最关键的一个问题：‘你愿意向朋友推荐我们吗？’通过向客户询问这个问题，你不仅能识别出损害公司声誉并随时可能倒向竞争对手的批评者，也能找出能带来丰厚利润和真正可持续增长的推荐者。你还会得出核心指标：净推荐值（Net Promoter Score）。自本书首次出版以来，Net Promoter已使跨行业、跨领域的众多企业脱胎换骨，成为一种颠覆性的体系和理念，它……
Hacker News 上怎么说
正在加载完整评论……
《四步创业法》（The Four Steps To The Epiphany）- Steve Blank 《神经漫游者》（Neuromancer）- William Gibson 《可预测的收入》（Predictable Revenue）- Aaron Ross, Marylou Tyler 《源泉》（The Fountainhead）- Ayn Rand 《终极问题2.0》（The Ultimate Question 2.0）- Fred Reichheld 《奇点临近》（The Singularity is Near）- Ray Kurzweil 《登月思维》（Moonshot!）- John Sculley 《从0到1》（Zero To One）- Peter Thiel 《理想国》（Republic）- 柏拉图 《沉思录》（Meditations）- 马可·奥勒留 《一九八四》（Nineteen Eighty-Four）- 乔治·奥威尔 《华氏…
The Four Steps To The Epiphany - Steve Blank Neuromancer - William Gibson Predictable Revenue - Aaron Ross, Marylou Tyler The Fountainhead - Ayn Rand The Ultimate Question 2.0 - Fred Reichheld The Singularity is Near - Ray Kurzweil Moonshot! - John Sculley Zero To One - Peter Thiel Republic - Plato Meditations - Marcus Aurelius Nineteen Eighty-Four - George Orwell Fahrenheit…
……关于“系统思维”还是好东西。你在工作中需要大量有意识的系统思维，也需要教别人那样思考。读读不该做什么：《The Ultimate Question》，作者 Fred Reichheld。这本书讲的是臭名昭著的净推荐值。（你会把 HN 推荐给朋友吗？你会吗？你会吗？）读它能让你看清那些 MBA 蠢货是怎么……
…it's still good stuff about "systems thinking" . And you'll need a lot of deliberate systems thinking in your job, and you'll need to teach others to think that way. Read about what not to do: _The Ultimate Question_ by Fred Reichheld. This book is about the notorious Net Promoter Score. (Would you recommend HN to a friend? Would you? Would you?) Reading it will give you insight into how bonehead MBAs with Cs in…
这篇文章信息量很大，但有一点引起了我的注意。在《终极问题2.0》（The Ultimate Question 2.0）这本书里，作者声称 NPS 必须被视为相对于竞争对手的一个相对指标。所以如果遵循这个建议，美联航的目标就应该是取得所有航空公司中的最高分。举个…
There's a lot to unpack in this article, but one thing caught my eye. In the "The Ultimate Question 2.0" book the author claims that NPS needs to be considered as a relative measure to competitors. So if we follow this advise, United needs to aim to have the highest score accross all airlines. To give an…